09一月

重複購買代表客戶的滿意與信任

我們的目標是讓您以後買沙發床墊都會再次想到莫德珞沙發家具

沙發馬鈴薯 couch potato

昨天在晚餐前小編的電話響起,電話接起來是一位住在中壢的國中老師,他在兩年前先購買了一張米白色的功能沙發1人座,隔4個月後再跟我們訂購巧克力色的3人座和2人座的半牛皮功能沙發,還有一張黑色腳凳。

有幾次跟客人聊天時,他說很喜歡我們的沙發,坐起來真的很舒服,我們真的很開心聽到客人對莫德珞的沙發產品感到滿意,因為這代表我們提供了符合客人需求的產品,我們不只希望客人 "想要" 我們的產品。當我們知道客人 "需要" 而且 "滿意" 我們的產品與服務時,這帶給我們更大的滿足與成就感。

這次客人打電話來,已經是《第3次》跟我們訂購沙發了。客人因近期搬新家,原本的功能沙發搬到新家去,還需要再添購沙發,就說了要訂購沙發,只說希望這幾天可以送過去,其餘沒多說什麼,例如要注意品質啦、仔細檢查啦,連價錢都沒有跟我們談。

我們跟送貨司機先生協調好行程後,打電話回覆客人,今天早上9點就可以送到 (哈~ 可以媲美PChome 24小時到貨嗎?),另外回覆客人說,剛好我們這段時間,推出巧克力色功能沙發的優惠活動,客人就很開心。客人知道我們會為他們著想,在現有的優惠方案中,主動提供對他們最有利的方案,所以不需要跟我們談價錢。

我們感受到這位客人對我們產品的滿意以及服務的信賴,這對於我們來說,是非常珍貴的!! 我們會繼續努力,贏得未來每一個客人對我們的信賴,因為這就是我們經營品牌一點一滴累積的無形資產。

 

莫德珞沙發家具 │ Modello Sofa Furniture

(原創文章歡迎轉貼,但請註明來源網址 http://www.sofa-modello.com/index.php/modello-blog/modello-blog/item/client-satisfaction-and-trust-with-repurchase)

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